Términos y Condiciones del Servicio de Gestión de Redes Sociales
En UniversoWeb gestionamos tus redes sociales con estrategia, creatividad y compromiso. Si decides dejar tu presencia digital en nuestras manos, estas son las condiciones que aplican al servicio.
1. Alcance del servicio
La gestión de redes sociales incluye, según el plan contratado:
- Creación de contenido visual y textual
- Planificación y publicación de posts
- Diseño gráfico adaptado a la identidad del cliente
- Gestión de comunidad básica (comentarios y mensajes)
- Análisis de resultados e informes
- Calendario editorial mensual
Cada plan detalla la cantidad de publicaciones, redes sociales incluidas y tipo de contenido (imagen, reels, stories, etc.).
2. Aportación de contenido
El cliente debe facilitar logotipos, fotos, datos de servicios/productos y cualquier información relevante para la redacción del contenido.
Si no se proporciona contenido propio, UniversoWeb trabajará con material de stock y textos genéricos adaptados al sector.
3. Aprobaciones y calendario
Antes de cada mes, el cliente recibirá un calendario de contenidos para revisión.
Es responsabilidad del cliente aprobar o sugerir cambios antes de la fecha indicada. Si no se recibe respuesta, se asumirá aprobación tácita y se programará el contenido según lo planteado.
4. Tiempo de respuesta
UniversoWeb responderá a mensajes o consultas relacionadas con redes sociales en un plazo máximo de 48 horas laborables.
La gestión de comentarios o mensajes directos de seguidores se realiza dentro del alcance del plan y horario acordado.
5. Informes de resultados
Se entrega un informe mensual con datos relevantes:
- Alcance
- Interacción
- Seguidores
- Publicaciones destacadas
- Recomendaciones para el siguiente mes
6. Accesos y permisos
El cliente debe proporcionar los accesos necesarios a las cuentas de redes sociales o bien aceptar la solicitud de administrador por parte de UniversoWeb.
No se gestionarán cuentas sin acceso confirmado.
7. Duración mínima
La duración mínima del servicio es de 3 meses, recomendada para obtener resultados y coherencia en la estrategia.
Pasado este plazo, el cliente puede cancelar el servicio notificándolo con 7 días de antelación.
8. Cancelaciones y pausas
Las cancelaciones anticipadas no implican devolución de pagos ya realizados.
En caso de pausa temporal del servicio, debe acordarse con antelación y se mantendrán activos los pagos mensuales salvo pacto distinto.
9. Forma de pago
El servicio se factura mensualmente y debe abonarse por adelantado.
UniversoWeb no publicará contenido ni dará continuidad al servicio si no se ha recibido el pago correspondiente.
10. Aceptación de condiciones
Al contratar el servicio de Gestión de Redes Sociales, el cliente acepta estas condiciones. Estamos disponibles para resolver cualquier duda antes de comenzar.